1.1. Właścicielem sklepu internetowego jest “Kwiaciarnia Red Rose” prowadzonym przez Ewa Jurewicz z siedzibą przy ul. Księdza Skorupki 2, 16-300 Augustów, NIP: 8461192214, REGON: 200774586, e-mail: redrose.augustow@gmail.com, telefon: 695588130.
1.2. Regulamin określa zasady składania zamówień, dostawy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
2.1. Zamówienia składa się za pośrednictwem strony internetowej sklepu.
2.2. Zamówienia opłacane są poprzez zewnętrznego operatora Przelewy24.
2.3. Kwiaciarnia Red Rose wystawia faktury VAT na życzenie klienta.
2.4. Czas realizacji zamówienia nie przekracza 12 godzin.
2.5. Zamówienia można składać bez konieczności rejestracji konta.
3.1. Dostawy realizowane są na terenie miasta Augustów oraz w promieniu do 20 km poza Augustowem.
3.2. Klient ma możliwość wyboru dostawy przez Kwiaciarnię Red Rose lub odbioru osobistego.
3.3. Dostawa może być zrealizowana na konkretną godzinę po uprzednim uzgodnieniu bądź wybraniu godziny dostawy przy składanym zamówieniu.
3.4. Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy pod podanym adresem, zostawi wiadomość z prośbą o kontakt telefoniczny z Kwiaciarnią. Wiadomość zawierać będzie informacje o przesyłce kwiatowej oraz adresie Kwiaciarni. Jeżeli odbiorca nie skontaktuje się z Kwiaciarnią i przesyłka nie zostanie doręczona w następnym dniu roboczym, realizacja zamówienia zostanie wstrzymana. Zamówienie będzie musiało zostać złożone ponownie i opłacone w pełni przed ponownym doręczeniem.
3.5. Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak siła wyższa, warunki atmosferyczne czy awarie techniczne.
4.1. Ze względu na żywotność kwiatów możliwość odstąpienia od umowy jest ograniczona zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta.
4.2. Klient może zgłosić reklamację w przypadku uszkodzenia kwiatów przez dostawcę.
4.3. Reklamacja powinna być zgłoszona telefonicznie lub e-mailowo w ciągu 24 godzin od momentu dostawy.
4.4. Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przechowywania kwiatów przez klienta.
4.5. W celu rozpatrzenia reklamacji klient zobowiązany jest dostarczyć zdjęcia uszkodzonego produktu jako dowód w reklamacji.
5.1. Klient ma prawo anulować zamówienie nie później niż do 30 minut po jego złożeniu.
5.2. Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych.
6.1. W przypadku braku towaru, kwiaciarnia skontaktuje się z nabywcą poprzez numer kontaktowy i zaproponuje inne rozwiązanie.
6.2. W przypadku niezrealizowania zamówienia z winy klienta, np.: podania błędnego adresu, nieuzasadnionej odmowy odbioru zamówienia itp., Kwiaciarnia zastrzega sobie prawo obciążenia klienta kosztami tych produktów oraz dostawy. Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niedostarczenie przesyłki wynikające z podania błędnych danych odbiorcy, braku pozytywnej autoryzacji płatności zamawiającego lub nieobecności odbiorcy pod podanym adresem.
7.1. Sklep przetwarza dane osobowe klientów w celu realizacji zamówień oraz do celów marketingowych, zgodnie z RODO.
7.2. Administratorem danych osobowych jest Kwiaciarnia Red Rose.
7.3. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim, takim jak operatorzy płatności i firmy kurierskie, wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
7.4. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz usunięcia swoich danych osobowych.
7.5. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.
8.1. Sklep oferuje kody rabatowe dla stałych klientów.
8.2. Promocje obowiązują w określonym czasie i na warunkach podanych na stronie sklepu.
9.1. Kwiaciarnia Red Rose gwarantuje świeżość kwiatów.
9.2. Zdjęcia bukietów na stronie sklepu mają charakter poglądowy. Kwiaciarnia Red Rose dokłada wszelkich starań, aby dostarczone bukiety odpowiadały pod względem kolorystyki, jednak mogą występować drobne różnice wynikające z dostępności kwiatów w danym momencie.
9.3. Zamówienia na ostatnią chwilę mogą być realizowane po telefonicznym kontakcie z kwiaciarnią.
9.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu.